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在目前互联网 发展下,企业应注意开展 自身正向 的口碑营销,防止竞争对手的恶性口 碑营销。

　 　 1 、关注 正向口碑传播,核心还是在于企业为顾客 提供的价 值。

　　口碑是最有效的 品牌传播方式,虽然传统的 口碑传播速度很慢。 一个满意的顾 客能够带来三百个潜在顾客,有顾客价值支持的 口碑 传播效益由 此可见 。只有真 正关注顾客提 供核心价 值,才是遏制恶性口碑 传播的根本之道。

　 　2、建立规范的企业推广 系统,整 合营销,善用互联网和 各类媒介持续 投入宣传,水银泻地,无孔不入。

　　口碑不能仅靠消费者 自身去传播,企业需要 有意导 引 ,抓住各种机 会,扩大消费者认知 。“酒好也怕巷子

深”,这句 话在中 国企业中有时 被超前理解 ,过量 宣传 ,但对许多企 业 而言, 如何扩 大推广投入以及建立规范的推广系统仍是 当务之急。不同媒体、不同推广方 式 ,要 能够在市 场中熟练地交叉使用,十八般武艺皆精,而 不能仅靠一 两板斧,尤其不能靠 恶性竞 争的歪招。

　　3、善用各类事件契机进行事件营销,扩大宣传效应 。

　　2 008 年奥运会的赞助商是伊利,但市场 调查显示 ,消费者 大 多数误认为蒙牛是奥运赞 助商 ,这就是如何抓住事件 契 机进行宣传的关键 案例,值得众多企 业学 习。在这 方面,企业也需要注意不过分宣传,成 为竞 争对手恶性口碑 传 播 的靶子。

　　4、关注自身的 公关管理职能建设,尤其注重危 机管理应对。

　 　我不犯人,但人会犯我 。企业需要完善自 身的公关管理职能,建立 预防 竞争对手恶性竞争的 预警机制和责 任主体,从而能够 将问题解决于风起之初。

 　　5、关注 网络媒介 成长,与具有成长潜力 的网络媒介长 期合作。

　　在互联网的今天,谁也 不能忽 视 网络 的力量。网络媒介 相对传统媒介实力较弱,品 牌相对 也较弱, 但其 技术特性使其在短暂时间内能够 聚集和影响的力量却是传统媒介所无法达到的。选择 具有增长潜力和良好发 展目标的网络媒 介伙伴共同成 长, 是 企业营销成本 最大化、效果最优化的选择 

营 销 道 德 

营 销 道 德 是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。市场营 销 道 德 是市场经济的伴生物。在市场经济条件下，现代企业在开展营销活动中必须讲求营 销 道 德 ,实施诚信营销。 企业的营销行为是否合乎道德标准，历来是营销学界有争议的研究课题。